Ольга Кравец » Публикация

Аннотация Посібник містить програмний матеріал професійноорієнтованої дисципліни "Ефективні комунікації", приклади для виконання завдань, питання для самостійного опрацювання, тестові завдання з усіх тем курсу. Посібник розкриває проблеми комунікацій в сфері обслуговування. Охаракетризовано постановку сервісного процесу. Розкрито процес управління комунікаціями та критичні події у сервісному процесі. Посібник розроблено для студентів напрямів підготовки "Туризм", "Готельно-ресторанна справа" і "Менеджмент", а також широкого кола фахівців сфери послуг.